打造温暖的劳模和职工之家

         一是，加强服务人员培训，在服务标准和规范、技能、消防知识等方面，采取春季集中培训，正常经营期以班前训和随时训为主，服务人员因为是季节工，流动性很强，客房、餐厅、前厅等都设计了自己的流程和模式，经常以老带新形式让新服务员很快能进入角色，找到感觉。
         二是，安全服务，各种类型的每一位客人来院都能得到安全提示，疗养院以各种形式（房间内注意事项和疗养须知、前厅的一些知识宣传）向客人宣传安全知识，如防火、防盗、海哲伤害、沟通安全，包括外出用餐的饮食安全等。让客人来到北戴河能够迅速了解并时时注意安全。
         三是，将“家”的概念传递给客人：标准化注重的是规范和程序，我们追求个性化服务，目是就是让客人来我们疗养院就是跟到其它地方有不一样的感觉，提倡给客人一个“家”的感觉。比如：过生日的一个惊喜，给老人过结婚纪念日，各种形式的联欢会、各种体育活动等，劳模和职工来到这前建立微信群，在不知道来的车次时，前台给每个人打电话询问，设立夜间服务电话，有需要转院医疗的，本院医务人员全程陪同到上一级医疗治疗，有病的客人服务人员无微不致地照料，餐厅会把餐送到房间，每个人离开疗养院时都恋恋不舍，我们在努力提高全院的服务水平的同时，也得到了客人的好评。